Perguntas frequentes¶
O sensor ficou offline. E agora?¶
- Olhe o LED: aceso contínuo = sem Wi-Fi; 1 piscada/3 s = Wi-Fi ok mas sem internet.
- Confira se a internet da casa/empresa está funcionando.
- Tire da tomada, espere 5 segundos e ligue de novo.
- Se a rede Wi-Fi mudou (nome ou senha), refaça a instalação.
O histórico não se perde: o sensor guarda as leituras na memória e reenvia tudo quando a conexão volta. A autonomia depende do intervalo entre leituras escolhido em sensor → Configurações:
| Intervalo entre leituras | Aguenta sem internet |
|---|---|
| 30 segundos | 3 dias |
| 1 minuto | 7 dias |
| 3 minutos | 21 dias |
| 5 minutos | 36 dias |
| 15 minutos | 3 meses |
| 30 minutos | 7 meses |
| 1 hora | 1 ano |
Se a memória encher, o sensor descarta as medições mais antigas e preserva as recentes. Vale lembrar: com internet fora, os alertas não chegam — eles dependem da nuvem. Por isso a queda de comunicação tem o aviso de offline próprio.
Fiquei sem luz. Perco os dados?¶
Durante a falta de energia o sensor não mede (ele precisa da tomada). Ao voltar a energia, ele reconecta sozinho. Configure o aviso de offline para ser avisado quando isso acontecer.
A temperatura parece diferente do meu termômetro¶
Pequenas diferenças entre instrumentos são normais. Se a diferença for constante, use a calibração para alinhar o TrivaTemp à sua referência.
Posso mudar o sensor de lugar?¶
Sim — se o novo local tiver o mesmo Wi-Fi, é só reposicionar. Rede diferente? Refaça o assistente. O histórico continua na sua conta.
Vendi/dei o sensor. Como transfiro?¶
Desvincule-o da sua conta (deslize o cartão para a esquerda na lista). Por privacidade, todo o histórico é apagado e o sensor fica livre para o novo dono cadastrar como novo. Exporte o PDF antes se quiser guardar os dados.
Não recebi o código de cadastro por e-mail¶
Confira a caixa de spam. O reenvio fica disponível 1 minuto após o último envio. Persistindo, escreva para contato@trivante.com.br.
O app funciona no iPhone?¶
Hoje o aplicativo está disponível para Android. O suporte a iOS está no nosso radar.
Meus dados estão seguros?¶
Sim. Cada sensor tem credencial única e a comunicação com a nuvem é criptografada (TLS) de ponta a ponta. Os dados pertencem a você: ao excluir a conta ou desvincular um sensor, eles são apagados — política de privacidade.