Perguntas frequentes

O sensor ficou offline. E agora?

1. Olhe o LED: aceso contínuo = sem Wi-Fi; 1 piscada/3 s = Wi-Fi ok mas sem internet.
2. Confira se a internet da casa/empresa está funcionando.
3. Tire da tomada, espere 5 segundos e ligue de novo.
4. Se a rede Wi-Fi mudou (nome ou senha), use sensor → Configurações → Rede Wi-Fi → Trocar rede Wi-Fi (perto do aparelho; a troca é por Bluetooth).

O histórico não se perde: o sensor guarda as leituras na memória e reenvia tudo quando a conexão volta. A autonomia depende do intervalo entre leituras escolhido em sensor → Configurações:

Intervalo entre leituras	Aguenta sem internet
30 segundos	3 dias
1 minuto	7 dias
3 minutos	21 dias
5 minutos	36 dias
15 minutos	3 meses
30 minutos	7 meses
1 hora	1 ano

Se a memória encher, o sensor descarta as medições mais antigas e preserva as recentes. Vale lembrar: com internet fora, os alertas não chegam: eles dependem da nuvem. Por isso a queda de comunicação tem o aviso de offline próprio.

O sensor está sem medição. E agora?

"Sem medição" quer dizer que o aparelho está ligado e conectado, mas o sensor de temperatura não entrega leituras.

1. Olhe o LED: 5 piscadas a cada 3 s confirmam a falha no sensor.
2. Tire da tomada, espere 5 segundos e ligue de novo. Voltando a 2 piscadas a cada 6 s, está medindo e enviando.
3. Modelo com sonda: a sonda é fixa ao aparelho. Percorra o cabo inteiro procurando esmagamento (porta fechada sobre ele), corte, vinco ou capa derretida perto da resistência de degelo. Cabo rompido significa troca do aparelho: fale com o suporte.
4. Persistindo após o reinício, informe o número de série ao suporte.

Nunca mediu desde a instalação? Reinicie uma vez e olhe o LED: 5 piscadas a cada 3 s após o reinício é falha no sensor, e o suporte ajuda a diagnosticar com o número de série. No modelo com sonda, confira se o cabo não ficou preso ou esmagado na instalação.

Enquanto isso o Início mostra, na seção Atenção, uma dica com o passo mais provável para o seu caso. O histórico do sensor guarda a hora exata em que as leituras pararam.

O app mostra "Alimentação: Instável". O que é?

Em sensor → Configurações, no quadro Conexão, a linha Alimentação mostra se o aparelho perdeu energia nos últimos 7 dias. Com 3 quedas ou mais, aparece Instável. Toque no ⓘ ao lado para ver quantas foram.

Não é alarme e não gera aviso. Mas quedas repetidas costumam vir da alimentação. Confira:

1. A fonte: use uma de 5 V com 2 A ou mais, como explicado em Primeiros passos.
2. O cabo USB-C: veja se está bem encaixado nas duas pontas e troque se estiver danificado.

Uma ou duas quedas em 7 dias seguem como Estável. Depois de resolvido, a linha volta a Estável sozinha, quando as quedas antigas completam 7 dias.

No mesmo quadro, Ligado desde mostra quando o aparelho ligou pela última vez e Offline desde, quando ele parou de se comunicar.

Fiquei sem luz. Perco os dados?

Durante a falta de energia o sensor não mede (ele precisa da tomada). Ao voltar a energia, ele reconecta sozinho. Configure o aviso de offline para ser avisado quando isso acontecer.

A temperatura parece diferente do meu termômetro

Pequenas diferenças entre instrumentos são normais. Se a diferença for constante, use a calibração para alinhar o TrivaTemp à sua referência — o assistente guiado faz a conta sozinho.

Posso mudar o sensor de lugar?

Sim. Se o novo local tiver o mesmo Wi-Fi, é só reposicionar. Rede diferente? Use sensor → Configurações → Rede Wi-Fi → Trocar rede Wi-Fi. O histórico continua na sua conta.

Vendi/dei o sensor. Como transfiro?

Desvincule-o da sua conta (sensor → Configurações → Desvincular). Por privacidade, todo o histórico é apagado e o sensor fica livre para o novo dono cadastrar como novo. Exporte o PDF antes se quiser guardar os dados.

Não recebi o código de cadastro por e-mail

Confira a caixa de spam. O reenvio fica disponível 1 minuto após o último envio. Persistindo, escreva para contato@trivante.com.br.

O app funciona no iPhone?

Hoje o aplicativo está disponível para Android. O suporte a iOS está no nosso radar.

Meus dados estão seguros?

Sim. Cada sensor tem credencial única e a comunicação com a nuvem é criptografada (TLS) de ponta a ponta. Os dados pertencem a você: ao excluir a conta ou desvincular um sensor, eles são apagados. Veja a política de privacidade.